Conditions de vente

Les présentes Conditions de vente régissent chaque achat effectué sur Atlantura entre un acheteur et un vendeur tiers. Elles complètent les Conditions d'utilisation ; en cas de conflit relatif à une vente précise, les présentes Conditions de vente prévalent.

Atlantura est un intermédiaire de marketplace. Le contrat de vente est conclu directement entre l'acheteur et le vendeur du produit. Atlantura fournit la vitrine, le paiement, le suivi de commande et les outils de retour. La responsabilité de paiement et d'exécution affichée au paiement s'applique à cette commande et ne change plus.

Atlantura opère actuellement uniquement pour la livraison au Maroc. Les prix sont affichés en dirham marocain ({currency}).

Chaque vendeur est une entreprise ou un particulier réel et vérifié. Avant qu'une boutique puisse publier des produits et recevoir des commandes, le vendeur soumet des documents d'identité et (le cas échéant) d'entreprise qu'un administrateur d'Atlantura examine et approuve.

Chaque commande est exécutée par un seul vendeur. Lorsque vous achetez dans différentes boutiques, vous créez une commande distincte avec chacune — un panier par boutique.

Les vendeurs sont responsables de l'exactitude, de la légalité et de la sécurité de leurs produits, descriptions, images et prix. Atlantura n'est pas propriétaire des produits listés par les vendeurs tiers.

Le prix affiché au paiement est le prix que vous payez. Il s'agit du montant tout compris, prêt à l'affichage, en {currency} ; toute taxe applicable y est déjà incluse. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés séparément avant votre confirmation.

Le stock est limité et une annonce ne garantit pas la disponibilité. Pour les raisons de refus ou d'annulation d'une commande, voir la section Annulations.

Vous parcourez la marketplace, ouvrez la vitrine d'un vendeur, ajoutez des articles au panier de cette boutique et confirmez vos informations de livraison. Passer une commande est une offre d'achat ; le contrat se forme lorsque le vendeur accepte et que la commande est préparée pour la livraison.

Vous devez fournir des informations de livraison et de contact exactes. Le vendeur (ou le transporteur) peut appeler le numéro que vous fournissez pour confirmer une commande en paiement à la livraison et coordonner la livraison.

Le paiement affiche uniquement les moyens disponibles pour la commande. Au lancement, le paiement à la livraison est le moyen activé par défaut : un partenaire logistique authentifié encaisse à la livraison et l’encaissement est rapproché avant que le montant vendeur puisse devenir éligible.

Les produits sur mesure et les acomptes sont désactivés pour les nouvelles commandes de lancement. Le paiement par carte n’apparaît que si le prestataire configuré est activé et prêt en production ; l’encaissement confirmé suit le même modèle de protection acheteur et de règlement vendeur.

Refuser de réceptionner une commande expédiée constitue une infraction — voir la section Annulations et défaut de réception pour les conséquences.

Le vendeur prépare la commande et le flux logistique activé enregistre l’expédition, la livraison et, pour le paiement à la livraison, une preuve d’encaissement authentifiée. Atlantura utilise ces données pour la protection acheteur et le rapprochement du règlement.

La livraison est disponible au Maroc là où le vendeur ou le service logistique activé opère. Le délai estimé et tout suivi disponible pour votre commande vous sont communiqués.

Le risque vous est transféré à la livraison. Si un colis arrive visiblement endommagé, signalez-le à la remise et ouvrez un retour.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour un motif valable : produit erroné, article endommagé, qualité non conforme à la description ou pièces manquantes. Une demande de retour nécessite au moins deux photos et une courte description afin d'être examinée équitablement.

Si la faute incombe au vendeur (article erroné, endommagé ou non conforme à la description), le vendeur paie les frais de retour et vous êtes remboursé. Si un retour est jugé abusif de la part de l'acheteur, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Atlantura suit et examine les dossiers de retour ; chaque partie peut faire appel d’une décision sous 7 jours. Les remboursements approuvés sont appliqués via le chemin pris en charge et réduisent le montant dû au vendeur ; si un montant déjà réglé doit être repris ensuite, il devient une dette vendeur recouvrable.

Le montant dû au vendeur est égal au montant encaissé moins les remboursements confirmés, la commission et les frais vendeur convenus. Un remboursement intégral ramène ce montant à zéro.

Après la livraison et les contrôles de protection acheteur, un montant vendeur éligible entre dans le prochain cycle de règlement de 15 jours. Un virement bancaire reste non réglé jusqu’à confirmation du rapprochement.

Le tableau de bord vendeur et le paiement indiquent les frais et la responsabilité logistique applicables. L'acheteur paie les frais de livraison affichés séparément sauf si le vendeur offre la livraison.

Avant qu'une commande ne soit préparée pour la livraison, elle peut être annulée par l'acheteur, le vendeur ou Atlantura. Une fois qu'une commande en paiement à la livraison est en cours de livraison, l'annulation est traitée comme une livraison refusée ou un retour.

Atlantura peut annuler des commandes affectées par un contrôle anti-fraude, des erreurs de prix, des problèmes de stock ou des exigences de conformité.

Si un acheteur ne se présente pas pour réceptionner une commande à la porte sans motif valable, ou la refuse après l'expédition, une infraction est enregistrée. La première fois, l'acheteur reçoit un avertissement. La deuxième fois, le compte est suspendu définitivement d'Atlantura et n'est réactivé qu'après le paiement d'une redevance couvrant le coût logistique des commandes affectées et tout dommage causé au vendeur ou à la plateforme.

Les vendeurs ne peuvent lister que des produits qu'ils sont légalement autorisés à vendre. Les biens contrefaits, illégaux, dangereux, volés ou présentés de manière trompeuse sont interdits et sont retirés.

Certains produits exigent un statut légal ou une certification spécifique (par exemple, des biens réglementés). Ils ne peuvent être vendus que par des vendeurs détenant le statut et les documents requis — jamais simplement parce qu'une catégorie existe.

Le vendeur est responsable du produit, de sa conformité et de sa légalité. Atlantura est responsable de la marketplace et du processus de retour. L'exécution du paiement, du remboursement et de la livraison suit la responsabilité affichée et fixée sur la commande.

Dans toute la mesure permise par la loi, le rôle d'Atlantura est celui d'un intermédiaire et d'une couche de confiance ; elle ne fabrique, ne possède ni ne garantit les produits vendus par les vendeurs tiers, au-delà des engagements de protection de l'acheteur décrits ici.

Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs de protection du consommateur qui s'appliquent à vous en vertu du droit marocain, y compris la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Lorsqu'un droit légal impératif vous offre une protection supérieure à une clause des présentes, le droit impératif s'applique.

Les produits sur mesure sont désactivés pour les nouvelles commandes de lancement. Les anciens enregistrements sur mesure peuvent rester visibles dans l’historique des commandes ou les outils de support, mais ils ne peuvent plus être créés, publiés à l’achat ou passés au paiement.

Les acomptes sont désactivés tant que le paiement sur mesure est indisponible. Aucun nouveau paiement de lancement ne demande à l’acheteur de transférer un acompte sur mesure.

Les anciens champs d’acompte sont conservés uniquement pour l’audit et le support des enregistrements historiques ; ils ne constituent pas un chemin de paiement exécutable.

Tout litige historique lié à une commande sur mesure est traité selon les conditions et la responsabilité de paiement enregistrées lors de la création de cette ancienne commande.

Les nouvelles commandes de lancement sont limitées aux produits en stock ; les règles normales d’annulation, de retour et de remboursement ci-dessus s’appliquent.

Les présentes Conditions de vente sont régies par le droit marocain. Avant d'escalader un litige, vous acceptez de contacter d'abord le support d'Atlantura afin que la question soit examinée de bonne foi via le processus de retour et d'appel.