Conditions de vente

Les présentes Conditions de vente régissent chaque achat effectué sur Atlantura entre un acheteur et un vendeur indépendant. Elles complètent les Conditions d'utilisation ; en cas de conflit relatif à une vente précise, les présentes Conditions de vente prévalent.

Atlantura est un intermédiaire de marketplace. Le contrat de vente est conclu directement entre l'acheteur et le vendeur du produit. Atlantura fournit la vitrine, le paiement, la retenue des fonds, l'orchestration de la livraison et les outils de litige qui sécurisent la vente.

Atlantura opère actuellement uniquement pour la livraison au Maroc. Les prix sont affichés en dirham marocain (MAD).

Chaque vendeur est une entreprise ou un particulier marocain réel et vérifié. Avant qu'une boutique puisse publier des produits et recevoir des commandes, le vendeur soumet des documents d'identité et (le cas échéant) d'entreprise qu'un administrateur d'Atlantura examine et approuve.

Chaque commande est exécutée par un seul vendeur. Lorsque vous achetez dans différentes boutiques, vous créez une commande distincte avec chacune — un panier par boutique.

Les vendeurs sont responsables de l'exactitude, de la légalité et de la sécurité de leurs produits, descriptions, images et prix. Atlantura n'est pas propriétaire des produits listés par les vendeurs indépendants.

Le prix affiché au paiement est le prix que vous payez. Il s'agit du montant tout compris, prêt à l'affichage, en MAD ; toute taxe applicable y est déjà incluse. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés séparément avant votre confirmation.

Le stock est limité. Une annonce ne garantit pas la disponibilité, et une commande peut être refusée ou annulée lorsque le stock, des erreurs de prix, un contrôle anti-fraude ou la conformité l'exigent. Vous n'êtes jamais débité avant la livraison pour une commande en paiement à la livraison.

Vous parcourez la marketplace, ouvrez la vitrine d'un vendeur, ajoutez des articles au panier de cette boutique et confirmez vos informations de livraison. Passer une commande est une offre d'achat ; le contrat se forme lorsque le vendeur accepte et que la commande est préparée pour la livraison.

Vous devez fournir des informations de livraison et de contact exactes. Le vendeur (ou le transporteur) peut appeler le numéro que vous fournissez pour confirmer une commande en paiement à la livraison et coordonner la livraison.

Le moyen de paiement par défaut et actuellement pris en charge est le paiement à la livraison (COD). Aucune carte n'est débitée au paiement. Vous payez le livreur en espèces lorsque votre commande vous est remise.

Le paiement par carte et CashPlus pourra être activé ultérieurement. Le cas échéant, ils apparaîtront automatiquement au paiement — jusque-là, le COD est le moyen utilisé.

Refuser de payer ou refuser de manière répétée des livraisons valides à la remise peut entraîner des restrictions sur votre compte.

Atlantura gère la livraison de chaque commande via ses propres partenaires logistiques, quel que soit le vendeur chez qui vous achetez. Le vendeur emballe votre commande ; Atlantura organise le transporteur ; vous bénéficiez d'une expérience d'expédition et de suivi cohérente.

Nous livrons partout au Maroc — toutes les grandes villes et la plupart des zones rurales. Les délais de livraison dépendent de votre localisation et vous sont communiqués. Vous recevez un suivi dès l'expédition de la commande.

Le risque vous est transféré à la livraison. Si un colis arrive visiblement endommagé, signalez-le à la remise et ouvrez un retour.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour un motif valable : produit erroné, article endommagé, qualité non conforme à la description ou pièces manquantes. Une demande de retour nécessite au moins deux photos et une courte description afin d'être examinée équitablement.

Si la faute incombe au vendeur (article erroné, endommagé ou non conforme à la description), le vendeur paie les frais de retour et vous êtes remboursé. Si un retour est jugé abusif de la part de l'acheteur, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Atlantura examine les demandes de retour sous 7 jours. Chaque partie peut faire appel d'une décision dans un délai de 7 jours. Comme le paiement est retenu jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison, les remboursements des commandes en paiement à la livraison sont traités sans que vous ayez à réclamer votre argent au vendeur.

Atlantura retient le produit d'une vente jusqu'à ce que l'acheteur confirme la livraison et que la fenêtre de retour de 14 jours soit écoulée. Le vendeur est alors payé du montant de la vente moins la livraison et moins la commission d'Atlantura, selon un cycle d'environ 15 jours après la livraison.

Atlantura ne perçoit une commission que lorsqu'une vente se conclut : 7,5 % sur les produits neufs et 3 % sur les articles d'occasion. Les 30 premières commandes d'un vendeur sont sans commission, et les vendeurs fondateurs bénéficient d'un taux réduit pendant leurs 12 premiers mois. La commission est communiquée et déduite avant le versement.

Atlantura détient la relation avec le transporteur ; les frais de livraison payés par l'acheteur financent le transporteur, pas le vendeur.

Avant qu'une commande ne soit préparée pour la livraison, elle peut être annulée par l'acheteur, le vendeur ou Atlantura. Une fois qu'une commande en paiement à la livraison est en cours de livraison, l'annulation est traitée comme une livraison refusée ou un retour.

Atlantura peut annuler des commandes affectées par un contrôle anti-fraude, des erreurs de prix, des problèmes de stock ou des exigences de conformité.

Les vendeurs ne peuvent lister que des produits qu'ils sont légalement autorisés à vendre. Les biens contrefaits, illégaux, dangereux, volés ou présentés de manière trompeuse sont interdits et sont retirés.

Certains produits exigent un statut légal ou une certification spécifique (par exemple, des biens réglementés). Ils ne peuvent être vendus que par des vendeurs détenant le statut et les documents requis — jamais simplement parce qu'une catégorie existe.

Le vendeur est responsable du produit, de sa conformité et de sa légalité. Atlantura est responsable de la marketplace, de la retenue du paiement, de l'orchestration de la livraison et du processus de litige.

Dans toute la mesure permise par la loi, le rôle d'Atlantura est celui d'un intermédiaire et d'une couche de confiance ; elle ne fabrique, ne possède ni ne garantit les produits vendus par les vendeurs indépendants, au-delà des engagements de protection de l'acheteur décrits ici.

Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs de protection du consommateur qui s'appliquent à vous en vertu du droit marocain, y compris la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Lorsqu'un droit légal impératif vous offre une protection supérieure à une clause des présentes, le droit impératif s'applique.

Les présentes Conditions de vente sont régies par le droit marocain. Avant d'escalader un litige, vous acceptez de contacter d'abord le support d'Atlantura afin que la question soit examinée de bonne foi via le processus de retour et d'appel.